Você sabe como encantar seus clientes?
Quando falamos em “venda”, seja de produto ou de um serviço, não podemos deixar de lado o eixo principal em qualquer uma das relações, que faz o link com o elo para o sucesso do seu negócio: seus clientes.
Assim, no mundo de alta competitividade, em que, possuímos centenas, talvez milhares de opções para compra, investir em experiência do cliente tem sido requisito obrigatório para quem quer chegar ao topo.
Nestes últimos anos em que atuo com experiência do cliente direcionado para vendas online, trabalhando diretamente com diversos lojistas, sempre ouço os mesmos questionamentos:
– Eu até vendo, mas meus clientes nunca voltam!
– O que posso fazer para fidelizar meus clientes?
– Como faço para aumentar as recorrências de compras?
Não adianta nada ter o melhor produto ou serviço, e não saber encantar seus clientes. Seu dinheiro e crescimento de negócio será cada vez mais jogado no lixo.
Pensando nisso, separei aqui algumas dicas que de forma bem prática e direta, vão te mostrar como fazer para encantar e fidelizar seus clientes e, acima de tudo aumentar o poder de compra/recompra.
Vamos lá:
1. Cliente no centro do processo: Tenha Visão do cliente
Aprenda a ter o melhor cuidado com seus clientes. Se seu cliente não está no centro do processo, é praticamente “difícil” ou “impossível” de se ganhar escala.
Perceba todo ponto de contato com o cliente, seja na venda, interações por anúncios online, contato no site, instagram e whatsapp, e saiba que cada um desses pontos de contato contam para o cliente sobre sua empresa.
2. Entenda quem é seu cliente ideal
Você sabe quem é a cliente ideal para seu negócio?
Muitas das vezes quem quer abraçar tudo não consegue focar no que realmente te dará retorno.
Seu produto, forma de comunicar, irá te mostrar de início quem é o cliente da “cara” do seu negócio.
Após entender:
O que eu comercializo
Para quem eu comercializo
Foque em pensar em novos produtos para esse público. Assim como anúncios na internet, o que esse público ouve, como ele escreve, qual tipo de música ele gosta.
3. Colha feedback: Saiba ouvir
Sempre se lembre: Como eu gostaria de ser ouvido. Esse é um dos pontos principais, ouvir seu cliente irá potencializar seu negócio.
Peça feedback pós compra com um cartão enviado no produto, ou até mesmo antes da compra (não se esqueça também daquele cliente que não comprou). Entenda que em uma rede de negócios tão competitiva, estar a frente, tem que ser uma ambição sempre.
Seu cliente vai te contar o que é necessário para que ele e outras pessoas comprem em seu negócio.
Umas das melhores dicas, por mais que seja dar um feedback mais duro, tire lições valiosas dali. Acima de tudo, teste. Seja em um novo anúncio, na forma de descrever um produto. Estratégia de frete grátis, cupom de desconto, novos fornecedores.
4. Potencialize seu produto e/ou serviço
Após ouvir, e saber quem é o seu cliente ideal use isso a seu favor para crescer seu produto e serviço. Saiba o que seu cliente fala de você. De sugestão, olhe os posts, pergunte para aquele cliente que não compra de você há um tempo, pergunte ao cliente que sempre compra de você e é um promotor da marca. De forma bem simples:
– O que você acha que podemos melhorar para entregar um produto/serviço ainda melhor para você?
Pegando a dica de cima, e em complemento mapeie as dores e com elas cresça seu negócio.
5. Conte para seus clientes sobre as melhorias
Essa dica mostra a importância de mapear as dores. Lembra daquele cliente que pediu uma roupa X ou que precisava de um frete grátis para comprar. Agora, conte para seu cliente o que melhorou.
Agradeça pelos feedbacks e comentários deixados. Isso irá mostrar seu nível de preocupação e comprometimento com a satisfação dele, e de uma forma muito natural, irá reforçar com o cliente um compromisso firmado que vai além da venda.
Sempre se lembre, pessoas compram de pessoas.
6. Faça o melhor atendimento: Seus clientes precisam de atenção
Desse modo, por último, mas não menos importante, os clientes muitas vezes são carentes e precisam de atenção e cuidado. Então isso não quer dizer que estão com 100% da razão. Ta aí a importância de linkar com o tópico (3) de saber ouvir.
Seja empático – assim, independentemente de como está seu dia, o outro não tem muita coisa a ver com isso. Ouça, entenda, aprenda, e preste sempre o seu melhor para quem está do outro lado.
Por exemplo: responder o mais rápido possível. Colocar emojis nas conversas. Ser o mais educado.
São coisas básicas, não é mesmo? Mas te garanto que fará uma diferença absurda para quem está do outro lado. Portanto, sempre se atente a esses pontos.
Dessa forma, cuide muito bem dos seus clientes e te garanto que terá resultados incríveis. As pessoas compram, indicam para outros, além de contar sobre sua marca também.
Assim, seguindo essas dicas, sem dúvidas seus resultados irão melhorar.
Bote todas em prática hoje mesmo!
Texto por: Gustavo Souza – Head de Sucesso do Cliente na Agência Rei
