Você sabe como encantar seus clientes? Quando falamos em “venda”, seja de produto ou de um serviço, não podemos deixar de lado o eixo principal em qualquer uma das relações, que faz o link com o elo para o sucesso do seu negócio: seus clientes.
Assim, no mundo de alta competitividade, em que possuímos centenas, talvez milhares, de opções para compra, investir em experiência do cliente tem sido requisito obrigatório para quem quer chegar ao topo.
Nestes últimos anos em que atuo com experiência do cliente direcionado para vendas online, trabalhando diretamente com diversos lojistas, sempre ouço os mesmos questionamentos:
– Eu até vendo, mas meus clientes nunca voltam!
– O que posso fazer para fidelizar meus clientes?
– Como faço para aumentar as recorrências de compras?
Não adianta ter o melhor produto ou serviço e não saber encantar seus clientes. Seu dinheiro e crescimento de negócio serão cada vez mais jogados no lixo. Pensando nisso, separei aqui algumas dicas que de forma bem prática e direta, para mostrar como fazer para encantar e fidelizar seus clientes e, acima de tudo aumentar o poder de compra/recompra.
1. Cliente no centro do processo: tenha visão do cliente
Aprenda a ter o melhor cuidado com seus clientes. Se o seu cliente não está no centro do processo, é praticamente “difícil” ou “impossível” ganhar escala. Perceba todo o ponto de contato com o cliente, seja na venda, interações por anúncios online, contato no site, Instagram e Whatsapp, e saiba que cada um desses pontos de contato contam para o cliente sobre sua empresa.
2. Entenda quem é o seu cliente ideal
Você sabe quem é o cliente ideal para seu negócio? Muitas das vezes, quem quer abraçar tudo, não consegue focar no que realmente dá retorno. Seu produto e a forma de comunicar mostrarão, de início, quem é o cliente que é “a cara” do seu negócio.
Após entender o que você comercializa e para quem você comercializa, foque em pensar em novos produtos para esse público. Assim como anúncios na internet, o que esse público ouve, como ele escreve, qual tipo de música ele gosta.
Saiba mais sobre: Jornada Social do cliente no E-commerce e Negócios locais
3. Colha feedback: saiba ouvir
Lembre-se sempre de que um dos pontos principais é ouvir o seu cliente, pois isso potencializará o seu negócio. Peça feedback pós-compra com um cartão enviado no produto ou até mesmo antes da compra (não se esqueça também daquele cliente que não comprou). Entenda que em uma rede de negócios tão competitiva, estar à frente, tem que ser uma ambição sempre.
Seu cliente vai contar o que é necessário para que ele e outras pessoas comprem em seu negócio. Umas das melhores dicas: por mais que seja dar um feedback mais duro, tire lições valiosas. Acima de tudo, teste. Seja em um novo anúncio, descrevendo um produto. Estratégia de frete grátis, cupom de desconto, novos fornecedores.
4. Potencialize seu produto e/ou serviço
Após ouvir, e saber quem é o seu cliente ideal use isso a seu favor para crescer seu produto e serviço. Saiba o que seu cliente fala de você. Dê sugestão, olhe os posts, pergunte para aquele cliente que não compra de você há um tempo, pergunte ao cliente que sempre compra de você e é um promotor da marca, de forma bem simples:
O que você acha que podemos melhorar para entregar um produto/serviço ainda melhor para você? Pegando a dica de cima, e em complemento, mapeie as dores e com elas cresça seu negócio.
Confira: a importância do tráfego pago para crescer seu e-commerce
5. Conte para seus clientes sobre as melhorias
Essa dica mostra a importância de mapear as dores. Lembra daquele cliente que pediu uma roupa X ou que precisava de um frete grátis para comprar. Agora, conte para seu cliente o que melhorou. Agradeça pelos feedbacks e comentários deixados. Isso mostrará seu nível de preço da venda. Sempre se lembre que pessoas compram de pessoas.
6. Faça o melhor atendimento: seus clientes precisam de atenção
Desse modo, por último, mas não menos importante, os clientes muitas vezes são carentes e precisam de atenção e cuidado. Contudo, isso não quer dizer que estão com 100% da razão. Ta aí a importância de linkar com o tópico (3) de saber ouvir.
Seja empático – assim, independentemente de como está seu dia, o outro não tem muita coisa a ver com isso. Ouça, entenda, aprenda e preste sempre o seu melhor para quem está do outro lado. Por exemplo: responder o mais rápido possível. Colocar emojis nas conversas. Ser educado.
São coisas básicas, não é mesmo? Mas garanto que fará uma diferença absurda para quem está do outro lado. Portanto, sempre se atente a esses pontos. Dessa forma, cuide muito bem dos seus clientes e terá resultados incríveis. As pessoas compram, indicam para outros, além de contar sobre sua marca. Seguindo essas dicas, sem dúvida seus resultados vão melhorar. Bote todas em prática hoje mesmo!
