Quando parei para desenvolver este tema, milhares de coisas vieram à minha cabeça! Parece estranho e ao mesmo tempo incrível, mas essa foi minha pergunta quando embarquei na Agência Rei um ano atrás:
Você sabe quais são as funções de um vendedor em uma agência de tráfego pago?
Sou jornalista de formação, mas sempre tive a área comercial como minha parceira, muito pela facilidade em lidar com as pessoas, engajamento, garra, sangue nos olhos, enfim algum predicados importantes para se construir um bom vendedor.
Há um ano, o termo tráfego pago me soava como algo de outro planeta. E eu que vinha de grandes empresas, acostumado a lidar com grandes contas e principalmente participar de tantas reuniões presenciais, como encarar tudo isso?
Eu me internei em cursos, Google e afins, afinal, precisaria entender daquilo que a partir de agora estaria vendendo. E o mais encantador de tudo isso foi poder, hoje, construir um terreno sólido na Agência Rei, entender que a nossa função aqui , “sim nossa” , vai muito além de apenas vender o produto.
A venda por si só, para alguém que tem conhecimento de produto, rapport com o cliente, respeita as etapas do funil, não é um bicho de sete cabeças, mas aqui na Agência Rei, a minha função era ir mais além.
Crescimento da Agência
Com o crescimento da agência, comecei a entender que o Gestor de Tráfego deveria estar mais próximo do comercial, e obviamente, a minha intenção era que nossos processos fossem mais otimizados.
Existem muitas agências por aí, mas comecei a reparar uma dor quase que unânime nos clientes que chegavam à agência, algo que poderia nos tornar únicos.
Mesmo porque, eu sabia que a nossa operação era bem construída, mas queria achar um algo mais, algo que nos diferenciasse dos demais.
Então conseguimos implementar aqui na Agência Rei: ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA, processos de venda bem definidos, HUMANIZAÇÃO E ACOLHIMENTO DO CLIENTE.
Mas então você me pergunta:
Como ter um atendimento humanizado em uma agência 100% virtual? É possível?
Sim, isso é possível. Mesmo sendo uma agência virtual, trabalhamos unidos e engajados. Aqui, minha função não é apenas vender, é gerir pessoas, é encantar o cliente, e deixá-lo totalmente à vontade pois no nível que ele está, sua preocupação é a operação de sua empresa.
Hoje, seguimos evoluindo juntos, engajados e com sucesso, sucesso de todos que fazem acontecer. Isso acontece pois a venda só tem sucesso se todos os setores estiverem em harmonia, venda, operação, CS.
Enfim, a venda nunca termina, seja por indicação, satisfação e, principalmente, ATENDIMENTO. É algo encantador, e um bicho que me picou há mais de 20 anos e pelo qual literalmente me apaixonei!
“O talento vence jogos, mas só o trabalho em equipe ganha campeonatos” (Michael Jeffrey Jordan).
